コンバージョンとは何か

コンバージョンとは、主にWebマーケティングの用語で、Webサイト運営者が定義した特定の目標にユーザーが到達したことを指します。

この目標は、ビジネスや業種、キャンペーンの内容などによって変わりますが、一般的にはウェブサイト上での「会員登録の完了」「試供品の申し込み」「商品の購入完了」「予約の完了」「Webフォームからの問合せや資料請求の完了」「アプリダウンロードの完了」など、Webサイト運営者が目指しているマーケティング目標の達成を指して言います。

なお、このような行動を起こすユーザーの割合を「コンバージョン率」と呼びます。これについては次の章で詳しく解説します。

以上が、「コンバージョン」の基本的な定義です。ビジネスの成果を数値化し、効果的な施策を立てるためには、この「コンバージョン」の理解は欠かせません。

コンバージョン率

コンバージョン率は、来訪者がどのぐらいの割合でマーケティング目標を達成したかという指標です。

例えば、1000人のウェブサイト訪問者のうち10人が商品を購入した場合、コンバージョン（目標行動の実行者数）は10件となります。これを元にコンバージョン率は計算されます。

コンバージョン率の計算式は以下の通りです。

コンバージョン率（％） = （コンバージョン件数 ÷ 訪問者数）× 100
上の例では、コンバージョン率は1%となります。これは、訪問者の1%が商品を購入したということを示しており、この数値が高ければ高いほど、効果的なウェブサイトと言えます。

このように、コンバージョン率の測定は、ウェブサイトのパフォーマンスを客観的に評価するのに重要です。マーケティング戦略の策定や改善、またROI（投資対効果）の最大化にも直結するため、コンバージョン率の改善はビジネス成功の鍵となります。

商品やサービスの購入

商品やサービスの購入は、コンバージョンの最も一般的な形態と言えます。具体的には、ユーザーがあなたのWebサイトを訪れて何かしらの商品やサービスを購入する行動を指します。

例えば、あなたがオンラインストアを運営しているとします。その際、訪問者があなたの商品ページを見て商品をカートに入れ、最後まで購入手続きを完了させるという一連の流れが「コンバージョン」と呼ばれます。

お問い合わせ・ご相談

多くの企業がウェブサイトを設ける目的の一つは、自社への問い合わせを増やすことにあります。これは新たな顧客との接点を増やし、ビジネスチャンスを広げる狙いがあります。

例えば、製品に対する質問やサービスに対する相談が寄せられることで、企業は直接顧客とコミュニケーションを取ることが可能となります。ここから新しいビジネスのきっかけにつながることも少なくありません。

この「お問い合わせ・ご相談」もコンバージョンの一つとして大切です。専用のフォームを設けたり、チャット機能を導入して、ユーザーからの問い合わせをスムーズに受け取ります。

資料請求・試供品・無料体験版の申込み

「資料請求・試供品・無料体験版の申込み」は、顧客が企業のサービスや商品に対して具体的な興味を持って行動に移した瞬間です。

ある企業が提供する新製品の詳細を知りたいと考えた訪問者が、「詳細資料の請求」ボタンをクリックして情報を入力した場合、そのアクションはコンバージョンとなります。同様に、「試供品の申込み」や「無料体験版の申込み」も、コンバージョンです。

これらのアクションは、訪問者が企業の商品やサービスに一定の関心を持っていることを示す重要な指標です。このアクションによってユーザーとの接点が得られるようになります。

イベントへの参加申し込み

「イベントへの参加申し込み」も一つの大切な事例です。

企業がセミナーやワークショップ、展示会等を開催する場合、その参加申し込みはウェブサイトから行われることが多いです。ここで、訪問者が申込みフォームに情報を入力し、「申し込む」ボタンをクリックすると、それが「コンバージョン」になります。

採用の申込み

「採用の申込み」も一種のコンバージョンです。これは、企業の採用ページや求人広告などから、求職者が応募フォームを通じて履歴書を送信したり、面接を申し込んだりする行動を指します。

アプリのダウンロード

「アプリのダウンロード」もコンバージョンです。ダウンロードしていただいたアプリへセール情報やキャンペーン情報を通知して、ユーザーのファン化とリピート機会を創出します。

総コンバージョン

(1)総コンバージョン

まずは、「総コンバージョン」とは何かを解説します。「総コンバージョン」は、ある期間内に達成された全てのコンバージョンの数を指します。

具体的にはWebサイトへの訪問者が商品の購入、問い合わせ、資料請求等の目標行動を行った総回数を表します。これには、同一ユーザーによる複数回のコンバージョンも含まれます。
例えば、表1のようになります。

表1では、1週間の期間でユーザーAが3回、ユーザーBが2回、ユーザーCが1回目標行動を行ったため、総コンバージョンは6回となります。

この総コンバージョンを計測することで、マーケティング活動全体の成果を把握することが可能になります。

ユニークコンバージョン

ユニークコンバージョンとは、ある特定の期間内で特定のユーザーに対して一度だけ数えるコンバージョンのことを指します。具体的には、同一ユーザーが何度も同じアクションを起こしても1回とカウントします。

例えば、ユーザーAがある商品を同一日に3回購入したとします。この場合、総コンバージョンでは3回とカウントしますが、ユニークコンバージョンでは1回とカウントされます。これは重複を排除し、ユーザーの実数を把握するためです。

ユニークコンバージョンを適切に測定することで、広告やキャンペーンのパフォーマンスを正確に評価することが可能となります。

直接コンバージョン、間接コンバージョン

直接コンバージョンと間接コンバージョンは、ユーザーの行動経路によって名付けられたコンバージョンの形態です。

直接コンバージョンは、ユーザーが広告やキャンペーンを一度クリックした後、その直後のセッションで目標行動（例：購入）を達成するケースを示します。間接コンバージョンは、一度目的のページを訪れた後、何度かサイトを訪問したり時間をかけたりしてから最終的に目的行動に到達するケースです。

例えば、ユーザーAが広告をクリックして直後に商品を購入した場合、これは「直接コンバージョン」です。一方、ユーザーBが広告をクリックして商品ページを見た後、数日経ってから再度訪問して商品を購入した場合は、「間接コンバージョン」となります。

このような仕組みを理解することで、マーケティング戦略の精緻化や広告配信の最適化が可能となります。

クリックスルーコンバージョン

「クリックスルーコンバージョン」は、Webサイトへのアクセスから特定のアクション（商品購入、申し込みなど）が完了するまでに、直接的な関連性があると認識されるクリックを経由した場合を指します。

例えば、商品の広告をクリックしてから商品ページに遷移し、そのまま商品を購入した場合、その購入はクリックスルーコンバージョンとして計測されます。

この種のコンバージョンを高めるためには、「購入ボタン」や「申し込みボタン」が目立つ位置にあることや、適切な色や大きさで表示されていることが重要です。

以下の表は、クリックスルーコンバージョンを高めるための要素とその重要性を示しています。

「クリックスルーコンバージョン」は、最終的なアクション（例えば購入）に直結するクリックの数と品質を増加させることで、全体のコンバージョン率向上に貢献します。

ビュースルーコンバージョン

ビュースルーコンバージョンとは、広告が表示された後に特定の行動につながるコンバージョンを指すものです。具体的には、ユーザーが広告をクリックせず、後日サイト訪問や商品購入といった行動を行った場合にこのビュースルーコンバージョンが発生します。

以下はビュースルーコンバージョンの一例です。

1. ユーザーが広告を閲覧
2. ユーザーがその時点でクリックせずに閉じる
3. 数日後、ユーザーがその広告のWebサイトを訪れる
4. 商品を購入

このように、広告が意図しない形で影響を与え、後の行動につながる事例をビュースルーコンバージョンと呼びます。この指標は広告の品質や訴求力を測る上で非常に重要な役割を果たします。

マイクロコンバージョン

マイクロコンバージョンとは、ユーザーがウェブサイト上で行う小さな行動のことを指します。これは、ユーザーがサイト内の特定のページを閲覧したり、メルマガの購読をしたり、動画を視聴したりするといった行動が該当します。

表1: マイクロコンバージョンの例

これらの行動自体は、直接的な収益につながらないかもしれませんが、顧客のエンゲージメントを深め、最終的なコンバージョン（購入や問い合わせなど）につなげるための重要なステップとなります。そのため、これらのマイクロコンバージョンを計測し、分析することは非常に重要となります。

コンバージョン率の平均値・目安

コンバージョン率とは、一定期間内にサイトを訪れたユーザーのうち、どの程度が目標とする行動（コンバージョン）を達成したかを示す指標です。これは、「全訪問者数 ÷ コンバージョン数」で計算します。

しかし、平均的なコンバージョン率は業界やサイトの種類、目指すコンバージョンの種類により大きく変動します。例えば、ECサイトの場合、全体のコンバージョン率としては約1～2%が一般的です。

これらの数値はあくまで目安であり、個々のウェブサイトやサービスにより異なります。常にユーザーの行動を分析し、コンバージョン率を改善する施策を考えて行くことが重要です。

ターゲットに適したキーワードを設定する

コンバージョンを増やすための最初のステップは、ターゲットに適したキーワード設定です。このプロセスは、Webサイトが検索エンジンで上位表示され、潜在客に見つけてもらえるようにすることが目的です。

まず、自社の商品やサービスについて考え、それに関連するキーワードをリストアップします。その際、一般的なキーワードだけでなく、特定のニーズを指し示すロングテールキーワードも忘れずに。

次に、それらのキーワードの検索ボリュームや競争度を調査します。Googleキーワードプランナーなどのツールが有効です。これにより、どのキーワードが最も効果的かを判断します。

選んだキーワードは、Webサイト全体、特にメタタグやコンテンツ、URLに反映させます。この手順を経ることで、より多くの潜在客があなたのサイトを訪れ、コンバージョンが増える可能性が高まります。

Webサイトの導線を改善する

Webサイトの導線とは、訪問者がサイト内をどのように移動するかのフローのことを指します。この導線が整っていなければ、目的のページに辿り着けず、コンバージョンにつながらない可能性が高まります。

具体的な改善策としては、まず「ユーザーフロー」を明確にすることが必要です。例えば、トップページ→商品紹介ページ→カート→購入完了ページという具体的なアクションを想定し、その流れをスムーズにするように工夫します。
また、サイト内検索の強化も重要です。訪問者が目的の情報を素早く見つけられるよう、検索窓の表示位置や検索結果の表示方法を工夫しましょう。

最後に、各ページに明確なCTA（コール・トゥ・アクション）を設置することも重要です。次に進むべきアクションを訪問者に示すことで、コンバージョンへと誘導します。

これらの改善策を取り入れることで、訪問者がサイト内で迷うことなくアクションを起こしやすくなり、コンバージョンの向上が期待できます。

効果的なCTAの設置

コンバージョンを促進するためには、”Call to Action”（CTA）の設置が不可欠です。CTAとは、ウェブサイト訪問者に対して具体的な行動を促すメッセージのことを指します。例えば、「今すぐ購入」「無料体験を申し込む」などのフレーズがそれに当たります。

効果的なCTAを設置するポイントとしては、ボタンやバナーのデザインと位置が挙げられます。その位置はページ上部、つまり「Above the fold（アバブ・ザ・フォールド／ファーストビュー／FV）」に置くことが一般的です。これは訪問者がスクロールする前にCTAを見ることができ、行動を促すチャンスを増やすからです。
また、デザインは鮮やかな色彩や大きなサイズで目立たせ、訪問者の目を引くようにします。ただし、サイト全体のデザインとの調和を保つことも重要です。

入力フォームを見直す

コンバージョンを増やすためのポイントとして、入力フォームの見直しが重要です。顧客が目的の行動を取る際、必要となる情報の入力が煩雑であったり、手間がかかると、そのまま離脱してしまうことがあります。

まず、必要な情報のみを聞くようにしましょう。詳細すぎる情報を求めると、顧客は面倒さを感じてしまいます。例えば、商品購入時に「氏名」「メールアドレス」「住所」の3項目だけを必須にし、それ以外は任意とするなど、顧客の負担を軽減します。

次に、明瞭な指示を提示することも大切です。未入力項目がある場合は、どの項目が未入力なのかを明示し、誤入力がある場合もそれを指摘することで、ユーザーにストレスを感じさせずに済みます。
また、フォームのデザインも重要で、視覚的に分かりやすいデザインにすることで、ユーザビリティを向上させることができます。例えば、必須項目は色やアイコンで強調表示するなどして、視覚的に理解しやすくする工夫が求められます。

これらの見直しにより、顧客はスムーズに行動を完了させ、コンバージョンにつながります。

これらを適切に行うことで、訪問者がアクションを起こしやすくなり、結果としてコンバージョン率が向上します。